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瑞泰人寿投诉率最高(瑞泰人寿)

日期:2021-11-29

南都讯 记者卢亮 保险是“315”投诉的“重灾区”。日前,深圳银保监局通报2020年下半年深圳辖内保险消费的投诉情况,披露一些大数据和具体问题。

统计显示,2020年下半年,深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉957件。其中涉及财产保险公司370件,占投诉总量的38.66%;人身保险公司587件,占投诉总量的61.34%。

人保财险在财险板块投诉最多

南都记者梳理注意到,在财产保险板块,投诉量最大的是人保财险,达到90件,随后依次是平安财险38件、北部湾财险26件、太平洋财险26件、亚太财险26件、天安财险22件、前海财险18件、太平财险18件、国任财险16件、国寿财险13件。

瑞泰人寿

投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

而在人身保险板块,投诉量较多的依次为:平安人寿175件、人民健康65件、招商信诺44件、中国人寿40件、华夏人寿35件、阳光人寿29件、太平洋人寿26件、富德生命25件、泰康人寿24件、平安养老17件。

瑞泰人寿

投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

南都记者发现,不论是人保财险、太平洋财险,还是平安人寿、中国人寿,由于这些机构在深圳地区扎根较深,客户群庞大,业务量大,因此绝对投诉量居高不下也是必然逻辑。

不过,换个思路观察,从投诉与业务量对比的数据分析,也许更能看清楚深圳整体保险行业的投诉率分布。

据记者观察,在这其中,“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”这两个指标维度,更能客观发现问题。

何谓“亿元保费投诉量”?业内表示,这是指当期投诉件数总量/当期保费总量(亿),这个投诉率的高低是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。

那么,按照深圳银保监局披露的“亿元保费投诉量”,一批中小型规模的机构便浮出水面了。

北部湾财险“亿元保费投诉量”高达39.93件

数据显示,2020年下半年,深圳地区亿元保费投诉量最大的是北部湾财险,达到了39.93件/亿元,紧随其后的是英大财险28.11件/亿元、天安财险14.45件/亿元、紫金财险13.97件/亿元、亚太财险8.54件/亿元、前海财险7.02件/亿元、鼎和财险6.94件/亿元、渤海财险6.76件/亿元、永安财险5.45件/亿元、阳光财险4.70件/亿元。

瑞泰人寿

亿元保费投诉量较多的财产保险公司(单位:件/亿元)

瑞泰人寿、中美联泰、招商信诺投诉率居高

人身险板块情况又如何?记者看到,2020年下半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元。其中,亿元保费投诉量较多的依次为:瑞泰人寿17.53件/亿元、中美联泰7.65件/亿元、招商信诺5.59件/亿元、阳光人寿5.21件/亿元、平安健康4.40件/亿元、中英人寿3.69件/亿元、中意人寿3.68件/亿元、富德生命2.65件/亿元、中宏人寿2.49件/亿元、太平养老2.43件/亿元。

瑞泰人寿

亿元保费投诉量较多的人身保险公司(单位:件/亿元)

瑞泰人寿、阳光人寿等“万张保单投诉量”较大

如果从另外一个维度“万张保单投诉量”的标准来衡量统计,依然是中小机构成为投诉的主角。

2020年下半年,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.11件/万张。其中,万张保单投诉量较多的依次为:北部湾财险15.06件/万张、英大财险10.68件/万张、紫金财险3.25件/万张、天安财险2.11件/万张、鼎和财险1.89件/万张、渤海财险1.79件/万张、大家财险1.27件/万张、众诚车险1.07件/万张、中国信保0.97件/万张、亚太财险0.79件/万张。

瑞泰人寿

万张保单投诉量较多的财产保险公司(单位:件/万张)

同时,在人身保险板块,万张保单投诉量较多的依次为:瑞泰人寿86.02件/万张、阳光人寿29.18件/万张、中美联泰23.13件/万张、珠江人寿16.96件/万张、中宏人寿13.87件/万张、中德安联13.37件/万张、中英人寿13.28件/万张、中意人寿9.80件/万张、新华人寿8.48件/万张、同方全球人寿7.43件/万张。

瑞泰人寿

万张保单投诉量较多的人身保险公司(单位:件/万张)

机动车辆保险纠纷最多

那么,在这么多的投诉中,哪些事由是消费者关注的主流问题?

通报指出,财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷,占财产保险公司投诉总量的87.03%。主要险种为机动车辆保险纠纷,占投诉总量的8成。

而投诉人身保险公司的主要事项中,销售纠纷占人身保险公司投诉总量的36.12%;保险合同变更(保全)纠纷占比26.06%。

对此, 有业内人士表示,加强对中小财险和寿险机构的监管与规范,也是势在必行。

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